POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

Introdução: Na Editora Impacto, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política clara e justa de trocas e reembolsos. Veja abaixo como proceder em cada situação.

Trocas:

1. Prazo para Troca:
   • Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
2. Condições para Troca:
   • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.
   • É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
3. Como Solicitar a Troca:
   • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca e os detalhes do produto a ser trocado.
   • Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
4. Troca por Defeito:
   • Em caso de produto com defeito, entre em contato dentro do prazo de 30 dias corridos.
   • O produto passará por uma análise e, sendo constatado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

Reembolsos:

1. Prazo para Reembolso:
   • Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Reembolso:
   • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.
   • É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
3. Como Solicitar o Reembolso:
   • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo do reembolso e os detalhes do produto.
   • Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
4. Forma de Reembolso:
   • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto.
   • O prazo para o reembolso é de até 15 dias úteis após a confirmação da devolução.

Considerações Finais:

• Os custos de envio para trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito do produto, são de responsabilidade do cliente.
• Em caso de divergência na entrega, como produto incorreto ou avaria, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

Contato: Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou reembolso, entre em contato pelo e-mail: [email protected].